捋清楚聽明白 百姓展顏開懷
2019-05-23 17:05:28 來源:東方圣城網

“我12年的養老金少發了兩個月的,你給俺查查,看看是咋回事?”魚臺縣李閣鎮姜樓村八十多歲的孫大爺手里拿著城鄉居民養老保險存折顫巍巍的說。工作人員小張見狀,馬上扶老人坐下,從老人手中接過存折,隨即為其查詢了居民養老保險發放情況。經查詢,老人的養老保險金發放正常,并無暫?;蚱淥榭?。

小張對孫大爺說:“大爺,我給您仔細查了,您的養老保險都是按月及時發放,沒有少發?!?/p>

老人堅持說錢數不對。

小張隨手拿起一支鉛筆,指著存折說:“大爺,您看,這是2011年5月的、6月的……這是12年的壓縮…….月份和錢數都對,沒有給您老少發?!本駝庋槐室槐史直鷥先吮咿郾囈饈?,漸漸地老人臉上露出了笑容。

“你看看你說的多清楚,我聽明白了,原來是我自己弄錯了。哎!歲數大了,腦子不好使了,謝謝你啦”,孫大爺高興的說。

“大爺,我把我們的服務電話給您寫上,以后如果有什么問題可以給我們打電話,不用大老遠的跑來”。

“你們的服務真是太周到啦,孩子不在家,我腿腳也不方便,來一趟不容易,你們這真是為老百姓著想……”這幾乎是李閣鎮為民服務綜合大廳每天都會遇到的情況,大廳的工作人員都是熱情接待,耐心解釋,群眾帶著疑惑而來,帶著滿意而歸。

作為放管服工作的一部分,只有把工作做到仔細仔細再仔細,能和群眾“換位思考”,真正解決群眾需要解決的問題,群眾才會對我們信任和滿意。

(通訊員 趙琦 張立民)



責任編輯: 戈騰龍 作者: 李偉英

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