洸河街道多點發力,持續優化完善街村政務服務體系
2019-05-23 14:52:00 來源:東方圣城網

東方圣城網訊(通訊員 賈寶利)洸河街道高度重視便民服務中心及村(社區)便民服務站建設,制定《洸河街道優化街道、村(居)政務服務體系改革實施方案》,穩步推進各項工作。一是提升硬件設施。街道便民服務中心面積達到1600平米,各村(社區)便民服務站面積全部在50平米以上,均配備電腦、打印機等辦公設備,為群眾提供免費復印、免費熱水、免費網絡以及休憩設施。二是強化技術支撐。加快電子政務網絡建設,實現電子政務網絡按需求延伸到位,保證可靠性和穩定性。深度融合勞動就業、社會保險、社會救助、衛生計生等信息系統,打造一站式便民服務網絡平臺。三是集中服務事項。全面梳理行政權力和公共服務事項,共梳理出141項,編制服務清單,印制服務指南,并按照“應進盡進”的原則,全部納入街道便民服務中心集中辦理,實現群眾辦事“少跑腿”和“只進一扇門”。四是完善運行模式。將服務事項分為咨詢、辦理、代辦三大類。對待群眾咨詢,耐心細致解答;能當場辦理的業務當場辦理,不能當場辦理的限時辦結;對審批權限屬于上級的業務,群眾只需提供相關資料,工作人員予以代辦。西閘社區在全區率先推行“全科社工”政務服務模式,由“單一窗口”向“全科窗口”轉變,由“一專多能”向“全科全能”轉變。五是健全管理模式。制定出臺一次性告知、首問負責、限時辦結、服務承諾等多項制度,全面公開服務事項的辦事依據、辦理程序、申報材料、辦理時限和監督電話等內容,方便群眾查詢,接受群眾監督。六是強化人員管理。窗口人員執行AB角制度,確保工作時間不空崗。圍繞開展標準化、規范化、便利化服務,通過組織窗口人員外出參加培訓、接受上級培訓、部門內部培訓、自學業務知識等多種形式,努力提高業務素養和工作水平。街道紀工委、督查辦公室不定期對窗口人員進行明察暗訪,加強紀律監督。

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